Customer Experience, het toevoegen van waarde voor de klant aan je product en dienst, geeft de klant het gevoel en de beleving dat er aandacht aan hem wordt geschonken. Zoals Stephan Fellinger al lang roept en ikzelf meeneem in mijn jaarlijkse Digital Insights: “Aandacht is het nieuwe zwarte goud”. CX en meerwaarde In die praktijk is aandacht dus één van de factoren die bijdraagt aan de meerwaarde. Andere factoren die helpen bij het vermeerderen van die CX-meerwaarde zijn onder andere: Begrijpen wat de klant en ontvanger verwachten. Net even dat iets meer leveren dan een klant verwacht, verwachtingen dus overtreffen. …

Digitale marketing en communicatie, hand in hand of lijnrecht tegenover elkaar? Mensen gebruiken steeds meer en vaker digitale middelen om zich te laten informeren. Er zijn ook veel verschillende media, steeds meer digitaal, die door ons, mensen, wordt gebruikt. Vanuit de commerciële insteek zijn we met deze digitale transitie hard aan het werk in het marketing-domein. Hoe ver is communicatie? Liefde overwint uiteindelijk: digitale marketing en communicatie, een goede mix Om maar meteen met de deur in huis te vallen. Het resultaat van dit artikel is dat zeker vanuit digitaal perspectief, en dat is nu eenmaal toch steeds meer gebruikelijk, …

De Bullshit Matrix, een verzameling nietszeggende woorden uit de marketingwereld. Ik ben nu al een tijdje actief in het marketing- en communicatievak. Het is mijn hobby om na te denken over ontwikkelingen en veranderingen en vooral alles proberen bij te houden. Marketing en communicatie zijn mijn passie geworden, ik kan niet naar iets kijken, ergens komen of iets lezen zonder mijn marketing- en communicatiepet op.  Moeilijke woorden Wat me echter opvalt is dat de toename van het aantal nieuwe woorden en begrippen met groot tempo toeneemt. Denk aan engagement, growth hacking en contentmarketing. Maar ook bestaande termen die te kust …

Contentmarketing is één van de meest gebruikte woorden in het marketingvak op dit moment. Er is geen marketing- of communicatiestrategie te ontwikkelen die geen onderdelen van contentmarketing bevat. Sterker nog, soms is een marketingstrategie een contentmarketingstrategie geworden. Daarnaast zien we ook dat de woorden “contentmarketing” en “contentstrategie” niet eens officieel erkende woorden zijn. Maar de kracht van de crowd maakt dat we de begrippen gewoon gebruiken.  Het begrip contentmarketing als zodanig is dus niet weg te denken uit ons vakjargon.  Het ontstaan van het begrip contentmarketing Door de toename van het aantal media, de verschillende touchpoints, ons veranderende mediaconsumptiegedrag en …

Het blijft complex wanneer je als zelfstandige coach ook nog verantwoordelijk bent voor het werven van klanten en alles wat daarbij komt kijken. Sommige zullen het “geluk” hebben dat het allemaal vanzelf op hun pad verschijnt. De ene klus is nog niet helemaal af of de volgende komt er alweer aan. De vraag is natuurlijk voor deze groep mensen, hoelang nog. De anderen moeten zorgen dat ze bij potentiële opdrachtgevers op het netvlies komen. “Als ik dan maar zorg dat ik word aanbevolen, dan is de kans van slagen groot”, hoor ik menigeen zeggen. Dat op het netvlies komen is …

Er is veel geschreven en gepubliceerd over framing. Framing is de wijze waarop bijvoorbeeld een televisieproducent een programma weergeeft, denk aan de mensen die bij “Ik Vertrek” een bedrijf op Bali starten of de dame die in een net verbouwde keuken alleen iets roept over de stopcontacten. De vraag die je meteen stelt is dan natuurlijk, doen marketing- en communicatieprofessionals ook niet aan framing in boodschappen? Framing is dus een techniek waarin je niet helemaal de echte waarheid laat zien maar wat wel leidt tot meer succes. Meer kijkers of waardering bij de televisie of meer conversie en beter resultaat …

De ontwikkelingen in de markt gaan hard. Mede door de technologie en digitalisering is het speelveld van de klant, B2B en B2C, veranderd. En blijft veranderen. Dat is nu net de uitdaging voor veel mensen die actief zijn in marketing en communicatie. Onderzoek wijst uit… Wanneer je de vakmedia er op naslaat dan is er elke dag wel een rapport over een onderzoek dat is gehouden waarin het gedrag centraal staat. “Jongeren gaan meer offline lezen”, “de oplage van print gaat omlaag”, “we kijken geen TV meer maar alleen streaming diensten en uitzending gemist”, “we kijken gemiddeld 300 keer per …

Marketing, het is geen dag meer hetzelfde. Waar is die goede tijd gebleven dat we, met ons hoofd rustend op de ‘dikke van Kotler’, de wetenschap letterlijk onder ons hadden. Hoe mooi en stabiel was de wereld in de tijd dat we met elkaar het gesprek voerden over de 4 P’s? En iedereen wist waar je het over had.  En nu? Marketing is in beweging. Een marketingmanager is niet altijd meer alleen verantwoordelijk voor diezelfde 4 P’s en de verschillende mogelijkheden volgen elkaar snel op. Laat staan het veranderende gedrag en mediaconsumptie van klanten, zowel zakelijk als niet-zakelijk. Marketing is …

Recent vroeg iemand mij of ik wilde sparren over een marketingstrategie en businessmodel bij een team van mensen die betrokken zijn bij een platform. Zonder de naam van het bedrijf te noemen zal ik een korte beschrijving geven. Het platform Het platform is actief op een markt waarin mensen specialisten kunnen zoeken enerzijds en anderzijds bieden specialisten de diensten aan. Het platform zorgt op dit moment voor traffic naar het platform (in de vorm van een website) door meerdere offline en online media in te zetten gericht op de mensen die specialisten zoeken (de consument). De specialisten kunnen zich aanmelden, …

Er is een groot aantal aspecten dat uiteindelijk bepaalt of agile werken een droom is of tot een succesvolle realiteit gerekend kan worden. Agile wordt gezien als een lenige en flexibele manier van werken die inspeelt op de veranderingen. Vanuit ons werkveld zien we dan weer variaties op een definitie en invulling komen. Dat is de reden waarom we beginnen met het bepalen van de uitgangspunten voor dit artikel. Wat is agile? Agile werken is een term die wordt gebruikt voor processen en tools die organisaties in staat stellen om snel te reageren op veranderende behoeften van klanten waarbij je …